Aşağıda ozsoytrade.com ile ilgili olarak ziyaretçilerimizin sıkça sorduğu sorulara cevapları bulabilirsiniz:

OZSOYTRADE GÜVENLİK VE GİZLİLİK PRENSİBİ

Ozsoytrade.com olarak sitemizin kullanıcılarının kişisel bilgilerinin güvenliğine ve gizliliklerine büyük önem veriyoruz. Bu bilgileri korumak için kullandığımız teknolojilerin detaylarını aşağıda görebilirsiniz. Ozsoytrade.com'un alt yapısında kullanılan tüm sistemler en son teknolojiler kullanılarak oluşturulmakta, ve kullanılan teknolojilerde gerçekleşen değişim ve gelişimlere göre güncellenmektedir.

Sitemizde kişisel bilgilerinizi girdiğiniz her sayfada ve sipariş ve ödeme işlemleri sayfalarının tümü 256 BIT SSL güvenlik sertifikası ile şifrelenmektedir. Kullandığınız tarayıcı (browser) bu sayfalarda yaptığınız işlemleri kilitli anahtar şeklinde size gösteren doğruluğunu onaylamaktadır. Bu anahtar sayesinde tarayıcınız vasıtasıyla gönderdiğiniz hiç bir bilgi üçüncü şahıslar tarafından görüntülenemez.

SSL NEDİR?

SSL gönderilen bilginin kesinlikle ve sadece doğru adreste deşifre edilebilmesini sağlar. Bilgi gönderilmeden önce otomatik olarak şifrelenir ve sadece doğru alıcı tarafından deşifre edilebilir. Her iki tarafta da doğrulama yapılarak işlemin ve bilginin gizliliği ve bütünlüğü korunur. Bu sayede sitemizdeki kullanıcının girdiği kredi kartı ayrıntıları gibi bilgiler şifrelenerek aktarılır ve aktarılma aşamasında kötü niyetli kişiler tarafından ele geçirilse bile şifreleme algoritması bilinmediği için kullanılamaz.

OZSOYTRADE.COM 256 BIT Geo Trust QuickSSL

Müşterilerimizin internet üzerinden çevrimiçi işlemlerinizi güvenle yapabilmesi için ozsoytrade.com sitesinde güvenli ödeme sistemini oluşturan tüm sayfalarda 256 BIT Geo Trust QuickSSL sertifikası kullanılmaktadır.Ayrıca alışverişlerinizde kullandığınız kredi kartı bilgilerinin hiçbir parçası sistemimizde saklanmaz, kayıt edilmez ve kredi kartınızı tahsis eden banka haricinde hiç bir kişi tarafından erişilmez. Güvenli bölgede girilen kredi kartı bilgileriniz; ilgili bankanın ödeme onaylama sistemine yönlendirilir ve bankanızdan gelen onay veya kabul mesajına göre siparişiniz işleme alınır.

3D SECURE

Sistemimizde kredi kartıyla yapılan işlemler için, ayrıca 3D Secure gibi ek güvenlik önlemleri de ödeme aşamasında müşterilerimiz tercih edebilirler. 3D Secure sisteminde, sanal ödeme işlemi gerçekleşirken, banka tarafından kart sahibine sadece kendisinin bildiği ödeme şifresi sorulmakta ve kart sahibinin kimliği doğrulanmaktadır. Bu sayede yetkisiz kişilerin kartlarını internet ortamında kullanılmasını engellemektedir.

PAYPAL İLE ÖDEME

Paypal internet üzerinden para gönderilmesini sağlayan e-ticaret sistemidir. Paypal hesabına para kredi kartından ya da banka hesabından aktarılabilir. Bu sistem bazı e-ticaret sitesi tarafından temel ödeme sistemi olarak, birçokları tarafından da alternatif ödeme sistemi olarak desteklenmektedir.

Paypal ile ödeme şu aşamalardan oluşur:

Alışverişinizi tamamlayıp ödeme aşamasına gelince Paypal'ı seçerek Paypal'in sitesine yönlendirilirsiniz. Yoksa yeni bir hesap oluşturur, daha önce bu hesabı oluşturduysanız Paypal hesap bilgilerinizi girersiniz. Ödeme metodunuzu seçer, Paypal sürecini bitirir ve ozsoytrade.com sitesine geri yönlendirilip siparişinizi tamamlarsınız.

HAVALE İLE ÖDEME

Havale ile ödeme yapmak için aşağıda yer alan hesapları kullanabilirsiniz. Siparişinizin gecikmemesi için, Havale/EFT işlemlerinde açıklama bölümüne "Özsoytrade Ödeme" ve sipariş numaranızı girmeniz gereklidir.

EFT yaparken alıcı olarak Özsoytrade A.Ş. yazılmalıdır. Havale ve EFT'ler geliş sıralamasına göre aynı gün içinde onaylanır. Havaleniz onaylandıktan sonra ürünleriniz kargoya verilir ve e-posta yoluyla haber verilir.

ÖZSOY AHŞAP ÜRÜNLERİ İNŞ.TUR. VE SAN.A.S. 

• IBAN-TL: TR76 0004 6001 4088 8000 0002 11 (Akbank, Ümraniye)
• IBAN-TL: TR89 0006 7010 0000 0061 6257 97 (YKB, Bartın

TELEFON İLE ÖDEME(MAIL ORDER)

Mail Order yöntemi ile ödeme telefon ile müşteri temsilcimize kredi kartı bilgilerinizi vererek ödemeyi yapmanızla gerçekleşir. 0216 632 60 00 telefon numaramızdan bize ulaşabilirsiniz.

TESLİMAT İLE İLGİLİ GENEL BİLGİLER

• Siparişinizin teslimatı 09.00–21.00 saatleri arasında yapılmaktadır.
• Siparişinizin sorunsuz olarak alıcıya ulaşması için:
  Girdiğiniz alıcı adresinin doğru ve eksiksiz olması ve gerektiğinde belirtilen telefon numarası ve e-posta adreslerinden irtibat kurulabiliyor olması gerekmektedir.
• Banka havalesi veya EFT yoluyla yapılan siparişlerde işleme alınan tarih değil, ödemenin sistemimize yansıdığı tarih kabul edilmektedir.
• Ulaşım olanaklarının kısıtlı olduğu bölgelerde veya kötü hava koşullarında teslimat zamanı ve ücretinde zorunlu değişiklikler yapılabilir.

GÖNDERİM SÜRESİ

Ürün stoklarımızda mevcut ise siparişiniz onaylandığı anda kargoya verilir. Bu onaylanma süreci18.00'dan önce verilen siparişlerde, siparişi verdiğiniz gün içinde, daha geç saatte verilen siparişlerde ertesi gün gerçekleşir ve siparişiniz kargoya verilir. Havale ve EFT ile yapılan ödemelerde onay süreci 1-2 iş günü arası sürebilmektedir. Kargonun teslimat süresi yaşadığınız şehire göre farklılık gösterebilir. Stoklarda olmayan ürünler ile ilgili olarak "stoklara gelince haber ver" hizmetini kullanarak haberdar olabilir veya müşteri hizmetlerimiz size telefon veya SMS ile bu hatırlatmayı yapabilir.

SİPARİŞ TAKİBİ

Ozsoytrade.com'dan verdiğiniz tüm siparişler anlaşmalı olduğumuz kargo firmaları ile alıcılara ulaştırılır. Siparişin alıcıya ulaşma süresi alıcının bulunduğu şehir/ülkeye göre değişiklik göstermektedir. Yaptığınız siparişin durumunu görmek için Hesabım Sayfasında siparişlerim sekmesinden "Sipariş Takip" bölümündenkontrol edebilirsiniz.

Ürünlerinizin zamanında ve eksiksiz olarak elinize ulaşması için siparişinizi vermeden önce bazı konulara dikkat etmeniz gerekmektedir:

Ürün stokta var mı?
Seçtiğiniz ürün için ön sipariş veriyorsanız yani ürün henüz stokta yok ve bir gelecek tarih belirtimiş ise siparişinizin gönderilmesi için bu ürünün stoğa girmesi beklenecektir. Ürünlerin tedarik süreleri her ürün için ayrı ayrı berlitilmiştir, bu bilgiyi ürün sayfasında görebilirsiniz.

Teslimat ve Fatura Adresleri
Siparişiniz sizin girmiş olduğunuz teslimat adresine gönderilecektir. Teslimatların gecikmesindeki en sık karşılaşılan sebeplerinden biri adres bilgilerinin yetersiz olmasıdır. Lütfen teslimat adresinizi tam ve eksiksiz olarak giriniz. Fatura adres bilgileri faturalama işleminden sonra değiştirilemeyeceğinden Fatura bilgilerinizin doğruluğundan emin olmadan siparişi onaylamayınız.

ONAY SÜRECİ

Sitemizden verilen tüm siparişlerde alışveriş güvenliğini sağlamak amacıyla bir onay aşaması vardır. Siparişinizi oluştururken tercih ettiğiniz ödeme şekline göre ilgili departmanımız siparişinizin onayını alır ve siparişiniz hazırlanma sürecine girer. Siparişin hazırlanma süreci;

• Havale / EFT siparişlerde sipariş tutarının banka hesaplarımıza yansımasıyla,
• Kredi kartıyla verilen siparişlerde ozsoytrade.com güvenlik departmanı veya ilgili bankanın güvenlik departmanının harcama onayıyla,
• Veya Paypal ile yapılan ödemelerde yapılan ödemenin ozsoytrade.com'un Paypal hesabına geçmesiyle gerçekleşir.

SİPARİŞİNİZİ TESLİM ALIRKEN DİKKAT ETMENİZ GEREKENLER

Sitemizden verdiğiniz siparişinizde bulunan ürünler size ulaştığında kargo görevlisi yanınızdayken isterseniz teslim fişini imzaladıktan sonra kargo paketini açıp kontrol edebilirsiniz. Paket içeriğinde herhangi bir yanlışlık ya da eksiklik sözkonusu ise kargo tutanağı hazırlatarak bize geri gönderebilir ya da bilgi verebilirsiniz.

Bu gibi durumlarda kargo görevlisi ile herhangi bir sorun yaşarsanız bize hemen bilgi vermenizi rica ederiz. Tarafımızdan gerekli müdahale en kısa sürede yapılacak ve sorununuz çözüme kavuşturulacaktır.

Eğer ürün kutusu size hasarlı ya da deforme olmuş olarak ulaştı ise paketi teslim almayarak doğrudan bize geri gönderebilirsiniz. Teslimat sonrası paketin hasarlı olduğunu farkettiyseniz kargo görevlisine tutanak hazırlatarak bize geöndermeniz gerekecektir. Ürünler bize ulaştığında sorununuz kayıtlarımıza işlenecek olup, en kısa sürede yeni ürünleriniz size gönderilecektir.

NOT: Teslimat sırasında servis tarafından kurulumu yapılması gerekli büyük ahşap ürün gibi siparişlerin paketlerini, açıp kontrol etmemenizi öneririz. Daha sonra ortaya çıkacak sorunlar hakkında bize bilgi vermeniz doğrultusunda tarafımızdan gerekli müdahale yapılacaktır.

İPTAL, İADE VE GARANTİ KOŞULLARI

Satın aldığınız ürünleri kullanıcı sözleşmesinde belirtilen maddelere uygun olan koşullarda iade edebilirsiniz. Satın aldığınız üründe üretim hatası gibi firmamızdan kaynaklanan durumlarda ürünü derhal değiştirme garantisi veriyoruz.

YENİ SİPARİŞİN İPTALİ

ÖZSOY TRADE'dan verdiğiniz siparişinizi iptal etmek istediğinizde Müşteri Hizmetleri sayfamızda bulununan iletişim formuna açıklama kısmına iptal sebebinizi belirterek (Yanlış sipariş geçilmesi, ürün veya ödeme tipi değişikliği vb. gibi) göndermeniz durumunda, işleminiz tarafımızca gerçekleştirilecektir. Yeni verdiğiniz siparişlerin iptal işlemini yapabilmeniz için siparişinizin kargoya çıkmamış olması gerekmektedir.

ÖDEME İADESİ

İptal/İade ettiğiniz siparişlerinizin; iadesi onaylandıktan sonra 7 iş günü içerisinde para iadesi yapılmaktadır. Siparişinizin tümünü veya sipariş içeriğinizdeki ürünlerin bazıları iptal edebilirsiniz; Bu durumda iptal ettiğiniz ürünlerin iadesi kısmi olarak yapılabilmektedir. Kredi kartıyla verilen siparişlerde; kartınızdan çekilen tutar iptal edilmekte ve aynen geri iade olmaktadır. Havale ile vermiş olduğunuz siparişlerinizin iadesi iptal e-postanızda belirteceğiniz banka hesap bilgilerine göre iade edilecektir.

SİPARİŞİNİZDEKİ ÜRÜNLERİ İADE ETMEK İÇİN

• Siparişinizdeki ürün veya ürünleri; sipariş tesliminden itibaren 30 iş günü içerisinde ÖZSOY TRADE'un düzenlemiş olduğu faturanız ve iade sebebinizi içeren iade talep notu ile birlikte iade edebilirsiniz.
• İade talebinizi ürününüzü tarafımıza göndermeden önce iletişim formundan veya müşteri hizmetleri telefonundan mutlaka tarafımıza bildirmeniz gerekmektedir.
• Dikkat: İADE ÜRÜNLERİNİZİ MUTLAKA İADE SEBEBİNİZİ BİLDİREN BİR NOT EKİ VE FATURANIZIN ASLI İLE GÖNDERİNİZ!
• Cayma hakkı süresi içerisinde iade etmek istediğiniz ürünlerinizi; anlaşmalı kargo firmalarımızla ücret ödemeden gönderebilirsiniz. Anlaşmalı olmayan kargo firmalarıyla gönderilen iadelerde ücret tarafınızdan ödenir

GENEL İADE ŞARTLARI:

• İadeler mutlak surette orijinal kutu veya ambalajı ile birlikte yapılmalıdır.
• Tekrar satılabilirlik özelliğini kaybetmiş, başka bir müşteri tarafından satın alınamayacak durumda olan ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.
• İade etmek istediğiniz ürün ile birlikte orijinal fatura (sizdeki bütün kopyaları) ve iade sebebini içeren bir dilekçe göndermeniz gerekmektedir.

İADE İŞLEMLERİ

Niteliği itibarıyla iade edilemeyecek ürünler (ürünün arızalı veya ayıplı çıkması halleri dışında), tek kullanımlık ürünlerin iadesi mümkün değildir.

Lütfen yukarıda belirtilen şartlara uyan iadenizi iletişim formunu doldurarak, ürünün orjinal ambalajının hasar görmesini önleyecek şekilde tarafımıza gönderin. sonra  tarafımıza ulaşan iadeniz, iade bölümü tarafından incelenir. Yukarıdaki şartlara uygun ise iade işlemi başlatılır.

Bu işlemin süresi 3 ila 7 gün arasında değişmektedir. İade departmanı tarafından incelenen iadeniz için sizinle irtibat sağlanarak, tercihinize göre yeni ürün gönderimi veya para iadesi oluşturulması işlemlerinden biri gerçekleştirilir.

YUKARIDA BELİRTİLEN KOŞULLARI SAĞLAMAYAN İADELER KESİNLİKLE ALINMAYACAKTIR VE İADE İSTEMİNDE BULUNAN MÜŞTERİMİZE AYNI ŞEKİLDE GÖNDERİMİ SAĞLANACAKTIR.

ÜYELİK HAKKINDA

Sitemizde yapılan tüm yeniliklerden, kampanyalardan ve yeni ürünlerden ilk üyelerimizin bilgisi olur. Sitemize Üye olduğunuzda; sizde ilgi alanlarınızdaki ürünler ile ilgili yeniliklerden ve kampanyalardan haberdar edilirsiniz ve size özel düzenlenen promosyonel kampanyalardan yararlanma fırsatı elde edersiniz. Sitemize üye olmak ve aşağıdaki hizmetlerden yaralanmak için dilerseniz facebook hesabınızı da kullanabilirsiniz.

Üyeliğiniz sayesinde aşağıdaki hizmetleri kullanabilirsiniz:

• Önceden kayıtlı adreslerinizi hızla çağırabildiğiniz ve düzenleyebildiğiniz adres defteri;
• Sonra hızlı ulaşabilmek için favori ürünlerinizi kaydetme özelliği;
• Önceki siparişlerinizin kayıt edildiği ve durumlarının güncellendiği, kargo takibi yapabilmenize olanak veren "Siparişlerim" bölümü;

SİPARİŞ NASIL VERİLİR?

Ürünleri karşılaştırmanıza olanak veren, akıllı filtreler ve arama özellikleriyle, kolay alışveriş deneyimi için özel olarak geliştirilmiş teknolojileri kullanarak istediğiniz ürünü en kısa sürede bulursunuz.

Ürün ayrıntı sayfasında ürününüzün özelliklerini(renk, boyut, tür vs)"Satın Al" butonuna tıklayarak sisteme giriş yaparsınız. Ardından alıcı bilgilerini doldurup, kargo seçeneklerini tanımladıktan sonra ödeme bölümüne geçersiniz. Burada kredi kartı, havale veya paypal veya telefon ile (mail order) ile ödeme seçeneklerinden birini tercih edip siparişinizi tamamlarsınız. Siparişinizin yola çıktığı ve tarafınıza teslim edildiği anda tarafınıza SMS ve e-posta yoluyla anında bildirim yapılır.